Condiciones generales de venta

INFORMACIÓN GENERAL:

La titularidad de este sitio web, www.pepetours.com, (en adelante, Sitio Web) la ostenta: ROQUETAS PEPE TOURS, S.L., provisto de NIF: B04506150 cuyos datos de contacto son:

Dirección: Avda. de Las Gaviotas nº 66.
Teléfono de contacto: +34 950 33 32 32.
Email de contacto: info@pepetours.com.

Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que www.pepetours.com desarrolla a través del Sitio Web comprende venta de:

Tours, excursiones y paquetes turísticos

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. www.pepetours.com no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. El titular declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con www.pepetours.com el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

ORGANIZACIÓN

Los circuitos, tours, excursiones y viajes en general publicados en esta página web han sido diseñados y organizados por Roquetas Pepe Tours S.L y otros operadores turísticos. Estas rutas podrán ser operadas por Roquetas Pepe Tours o cualquier otra empresa del sector turístico al que Roquetas Pepe Tours considere. Quedan prohibida cualquier copia, plagio de las rutas y viajes publicados pudiendo ser denunciadas ante los órganos competentes.

Este servicio turístico se encuentra sujeto a las disposiciones contenidas en el Decreto 319/1990 de 21 de diciembre, de regulación de transporte de viajeros por carretera mediante vehículos de motor, capítulo IV, en el Decreto 168/1994 de 30 de mayo de reglamentación de las agencias de viajes y en la reglamentación 21/1995 de 6 de julio de viajes combinados y demás disposiciones vigentes.

El hecho de tomar parte o hacer reserva de cualquiera de nuestros circuitos, tours, excursiones y viajes en general, implica la aceptación y conformidad por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones y normas que a continuación se detallan.

Tours y circuitos de varios días. La realización de viajes o tours de varios días no está condicionada a que exista un número mínimo de participantes. En condiciones normales, las salidas se confirman a partir de dos personas. Para garantizar las salidas y evitar la cancelación de algún tour, en el caso de haber pocos participantes, el tour podría operar con un chofer-guía experto y gran conocedor de las rutas. El operador garantiza en condiciones normales todas las salidas, salvo reservas de ultimísima hora, cuando el grupo está cerrado o en situaciones de fuerza mayor que impiden la organización de los viajes. En estos casos especiales, no será posible confirmar las reservas y se le ofrecerá otras alternativas.

No se considerará ninguna reserva en firme hasta no haber hecho un depósito o entrega de un 25% del total del valor de dicha reserva. El resto del total deberá de ser cobrado y liquidado al menos 45 días antes de la salida o en las condiciones y plazos estipulados entre cliente y PEPE TOURS. En caso contrario, podrá considerarse la reserva como anulada, aplicándose las condiciones detalladas en el apartado anulaciones y cancelaciones.

En caso de reservas de ultima hora, recomendamos contactar con el departamento de reservas (+34 950 33 32 32 o WhatsApp al +34 655 655 777) para comprobar el cupo existente y si hubiera algún servicio que no se pudiera prestar.

Excursiones y actividades de un día. En el caso de algunas excursiones, como Excursión a Cabo de Gata, Excursión a La Alhambra de Granada, Excursión y Entradas a Mini Hollywood, Excursión a Cabo de Gata y Mojácar están sujetas a un número mínimo de participantes. Si finalmente no se alcanza el número mínimo de participantes requerido, la excursión podría ser reprogramada o cancelada. Debido a que muchas reservas se realizan en el último momento, y con el fin de evitar la cancelación de la excursión, en caso de vernos obligados a anular la actividad los clientes podrían ser notificados durante el día de antes. En tal caso, los clientes tendrán la opción de elegir entre el reembolso completo del 100% del importe pagado, modificar la reserva para otra fecha o cambiar a una actividad alternativa, siempre que haya disponibilidad. Si el cliente opta por una actividad alternativa, el coste de esta será ajustado según el precio del nuevo tour seleccionado.

Recomendamos a los clientes no realizar reservas adicionales o compromisos relacionados con la excursión, ya que en caso de cancelación por no alcanzar el mínimo de participantes, no asumimos responsabilidad por gastos adicionales que el cliente haya incurrido fuera de nuestra oferta.

Actividades opcionales durante los tours. Durante los tours y circuitos, los guías podrían proponer actividades y excursiones opcionales, que complementan la oferta turística incluida en el paquete. Dichas actividades extras opcionales están supeditadas a que haya un número mínimo de participantes, que varía en función de cada actividad. Es por ello que recomendamos contratar estas actividades opcionales en destino, directamente con el guía, quién le podrá informar de forma directa.

PRECIOS

El precio del circuito-tour, excursión o viaje incluye todo lo que se detalla en el apartado de “El circuito-tour incluye”, entendiéndose que no incluye cualquier servicio que no aparezca en este apartado. En caso de dudas se recomienda al cliente preguntar de todos los servicios incluidos antes de iniciar el viaje. En caso de desacuerdo, la interpretación buena de los servicios incluidos será la que ofrezca Roquetas Pepe Tours.

El precio del circuito-tour, excursión o viaje no incluye ningún otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El circuito-tour incluye”, como por ejemplo, extras en los hoteles (lavado, planchado, servicios de televisión de pago, teléfono, mini bar y otras bebidas, comidas extras, etc), tasas de aeropuerto no especificadas, suplementos de equipaje, visados, vacunaciones, etc.

El precio del viaje ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, tarifas de guías, precios de entradas a museos y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final, notificándose la modificación al consumidor que ya tuviera contratado el servicio, pudiendo éste desistir de la excursión, sin penalización alguna o aceptar la modificación del contrato. Los precios publicados incluyen el IVA aplicable y tanto éstos como los horarios e itinerarios pueden también ser modificados por fuerza mayor o causa suficiente.

Los precios publicados en la página web son en la moneda EURO, siendo el EURO la moneda con la que se realiza la compra, independientemente del país en el que se efectúe dicha compra. La pasarela de pagos ofrece la posibilidad de abonar en una divisa distinta al EURO, no obstante, el banco aplicará el tipo de cambio vigente al día y hora de la transacción. En todo momento se indicará el valor de la tasa de cambio y el precio final a pagar en la divisa elegida. Una vez seleccionada la divisa y el importe a pagar, se procede a realizar la transacción. Como la operación se realiza en EUROS, en caso de devolución del importe abonado por cualquier motivo, la empresa procederá a la devolución en EUROS, el banco aplicará nuevamente la tasa de cambio vigente en el momento de la devolución. Tome nota que es posible que el importe recibido en su cuenta sea distinto al importe abonado, precisamente debido a las tasas de cambio aplicadas.

DOCUMENTACION

Los clientes, incluido niños, deberán ir acreditados y provistos de todo tipo de documentación e identificación en regla para la realización de nuestros circuitos y Tours. La obtención de cualquier documentación será por cuenta del cliente, así mismo, en caso de ser rechazado la entrada a cualquier país por el motivo que sea, Roquetas Pepe Tours declina cualquier responsabilidad, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine a partir de este momento. Se recomienda al cliente, en especial si no es europeo, que se informe de cuáles son las normas y requisitos que deben cumplir referentes a visados y documentación que se debe de aportar en el viaje. Para niños y menores de 18 años que no viajen con sus padres, deberán llevar un escrito de estos o sus tutores, donde se les autoriza el viaje y donde se hacen responsables de cualquier acto, por si pudiera ser solicitado por cualquier autoridad.

El cliente deberá de comprobar que todos los datos, fecha y detalles reflejados en las reservas enviadas por Roquetas Pepe Tours son correctos, teniendo un plazo de 48h desde la recepción de las mismas para efectuar cualquier cambio. Transcurrido este plazo se entenderá que todo es correcto no pudiendo hacer cambios en los mismos.

NORMAS DE COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

El cliente deberá respetar las siguientes normas de seguridad:

permanecer sentado mientras el autobús está circulando;
no intentar acceder al vehículo o descender del mismo mientras no esté completamente detenido;
no fumar, comer o beber en el interior de los vehículos;
respetar las instrucciones del guía o acompañante y del conductor, quienes se hallan suficientemente facultados para introducir las modificaciones que aconsejen o impongan las circunstancias;
no transportar animales a bordo.
no dejar cosas de valor dentro del autocar o cualquier otro medio de transporte que sea utilizado en un tour. El cliente será responsable de sus pertenencias desde el inicio y hasta que termina el servicio turístico proporcionado por Roquetas Pepe Tours. Roquetas Pepe Tours no se hará responsable de cualquier pérdida por parte del cliente, en cualquiera de las circunstancias.

El abandono o separación del grupo por causas no imputables a la organización no genera derecho a indemnización. Roquetas Pepe Tours no se responsabiliza de retrasos, pérdidas, accidentes o daños de cualquier tipo ocurridos como consecuencia de circunstancias ajenas a su responsabilidad o fuera de su ámbito organizacional. La inscripción a cualquiera de estas excursiones implica la conformidad y aceptación de estas condiciones. La organizadora manifiesta expresamente su renuncia a someterse a los tribunales de arbitraje del transporte por cualquier cuestión proveniente de la existencia de este contrato, salvo acuerdo puntual en contrario.

Los clientes deberán de seguir a la persona responsable del grupo designada por Roquetas Pepe Tours y cumplir normas de comportamiento normales de viajar en grupo, no pudiendo alterar ni interrumpir el desarrollo de los circuitos-tours, excursiones y viajes en detrimento del resto de los clientes. Así mismo se exige una higiene, vestimenta y comportamientos normales. Si no se cumpliera este apartado el o los clientes podrán ser rechazados del resto del grupo, tras un primer aviso, sin tipo de indemnización.

ALOJAMIENTO

Los hoteles previstos les garantizará el confort necesario y les permitirá disfrutar de la ciudad en que se encuentra. Por norma general los hoteles se ubican en zonas céntricas y en otros casos en zonas más periféricas pero siempre comunicados con transporte público al centro de la ciudad. La categoría de los hoteles incluidos corresponde a su clasificación oficial de acuerdo con la legislación vigente en el correspondiente país. Los hoteles publicados tienen carácter informativo. Dependiendo de la disponibilidad hotelera o en caso de reservas de última hora, Pepe Tours o sus colaboradores podrán sustituir los hoteles previstos por otros de igual categoría o superior. Recomendamos contactar un día antes de la salida para consultar la lista definitiva de los hoteles confirmados para su viaje. En fechas especiales, eventos nacionales o internacionales de gran impacto en la ocupación hotelera o de fuerza mayor, los clientes podrán ser alojados en otros hoteles de igual categoría o superior.

EQUIPAJES

El equipaje y demás objetos personales serán responsabilidad solo y exclusiva del cliente, no siendo Roquetas Pepe Tours, ni ninguno de sus colaboradores o partners, responsable de ningún extravío, perdida o incidente que tenga que ver con el equipaje, enseres personales, dinero, etc. Las compañías de transporte aéreas, fluviales, marítimas, ferroviales y terrestres serán las que podrán responder ante el viajero de acuerdo con las cláusulas del contrato de transporte que establece el billete del pasajero. Si tiene cualquier incidencia con el equipaje, el cliente deberá de rellenar el parte de daños o incidencias del equipaje antes de salir de la estación o aeropuerto.

ANULACIONES Y CANCELACIONES

La Política de anulación y cancelación de una reserva se regirá de la siguiente manera:

Los clientes podrán anular y rescindir la reserva en cualquier momento, no teniendo derecho a indemnización alguna una vez iniciado el viaje. Si la cancelación se produjera con más de 35 días antes de la fecha y hora de salida, el cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado sin penalización alguna. Si la cancelación se produjera entre los 24 y 34 días antes de la fecha y hora de salida tendrá una penalización del 10% del importe abonado. Si la cancelación se produjera entre los 14 y 23 días antes de la fecha y hora de salida tendrá una penalización del 30% del importe abonado. Si la cancelación se produjera entre los 6 y 13 días antes de la fecha y hora de salida tendrá una penalización del 50% del importe abonado. Si la cancelación se produjera 5 días o menos antes de la fecha y hora de salida, o la no comparecencia en el circuito – tour, viaje, o excursión, supondría una penalización del 100% del importe total. Las visitas a La Alhambra de Granada (exceptuando los casos en los que esté incluida en un paquete o circuito turístico) son NO-reembolsables, su anulación supondrá el 100% de penalización.

En caso de modificación de servicios con menos de 35 días antes de la fecha de inicio del circuito, se aplicarán unos gastos de gestión de 50 € por reserva. En el caso de solicitar la anulación de la reserva, aparte de la tarifa de gestión se aplicarán los gastos de anulación indicadas en el anterior párrafo.

Igualmente, los servicios de terceros (billetes de avión, tren, bus o las reservas hoteleras para noches extras) son NO-reembolsables, su anulación supondrá el 100% de penalizacion. Esto se aplica tambien a algunos paquetes turísticos donde el transporte el día 1 del tour o el último día del tour se realice en servicio público (tren o bus de línea regular). Es decir, aquellos paquetes turísticos donde el primer dia del tour incluya billetes de avión, tren, bus público, además de los gastos del 100% de estos servicios, conllevará también los gastos del 100% de la primera noche de hotel y la última, si la hubiere.

En algunas ocasiones, y si la reserva se ha efectuado en días muy cercanos a la fecha de salida del tour, podría darse el caso, aunque el tour se encuentre pagado, que alguno de los servicios del paquete no esté disponible, como por ejemplo hoteles previstos, entradas a monumentos (Alhambra de Granada), etc, por lo que el tour no se podría realizar. En tal caso, se le ofrecería al cliente otro tour similar (ajustando diferencias de precio de un tour a otro), o se descontaría el precio del servicio que no se pueda prestar. También sería posible la devolución de su dinero, siempre y cuando no se haya empezado a gestionar su reserva y no se haya contratado ningún servicio. Igualmente, le recomendamos no comprar otros servicios extras relacionados con el viaje hasta que no reciba confirmación del tour comprado.

Causas de fuerza mayor. Las circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor (desastres naturales tales como erupciones volcánicas, terremotos, temblores de tierra, desprendimientos o corrimientos del terreno, aludes, huracanes, ciclones, conflictos armados o guerras, enfermedades infecciosas o víricas) que impiden al prestador del servicio (operador turístico o agencia de viajes vendedora) realizar su obligación, exoneran de la responsabilidad por incumplimiento de la obligación, liberando al operador turístico de la carga financiera total. En este caso, PEPE TOURS ofrecerá a sus clientes, sin coste alguno para el cliente, la posibilidad de cambiar la fecha del viaje y posponerlo para una fecha posterior, fecha a concretar con el cliente una vez las causas de fuerza mayor que impidieron la prestación del servicio hayan cesado. Así pues, quedaría en la cuenta del cliente el importe abonado (sin fecha de caducidad). Dicho importe podrá ser utilizado por el cliente o cualquier otra persona que el cliente designe, en un futuro, para tomar cualquier tour publicado en nuestra plataforma (www.pepetours.com), no necesariamente el tour que el cliente haya reservado inicialmente. En este caso, para cambiar la fecha del viaje sin gastos, es necesario que el cliente solicite a Pepe Tours por escrito (carta ordinaria o correo electrónico) dicho cambio, con un tiempo prudencial de mínimo 35 días antes de la fecha de salida.

En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, PEPE TOURS se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el cliente podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El cliente deberá comunicar la decisión que adopte dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación. En el caso de que el cliente no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

En el supuesto de que el cliente opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto anteriormente, o de que PEPE TOURS cancele el viaje antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al cliente, este tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje de calidad equivalente o superior, siempre que PEPE TOURS pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, PEPE TOURS deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia del precio, con arreglo al contrato.

El cliente está obligado a comunicar todo incumplimiento en el ejecución del contrato al representante de PEPE TOURS en destino, según consta en la documentación de viaje. En el caso que las soluciones propuestas no sean satisfactorias para el cliente, éste dispondrá del plazo de treinta días, a contar desde el día en que finalizó el viaje, para reclamar ante la oficina central de Pepe Tours. Los hoteles no aceptan reclamaciones una vez abandonada la propiedad, por lo que se aconseja al cliente que comunique por escrito a la propiedad todo incumplimiento o prestación deficiente in situ, antes de realizar el check-out. Se aconseja al cliente contratar un seguro externo y privado.

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, será de dos años, según queda establecido en el Artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones generales se regirán por la legislación española. Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Roquetas de Mar para resolver todas sus diferencias.